Telefoniczna obsługa klienta - warsztaty
Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą nabyć nową wiedzę lub/i rozwijać umiejętności związane z telefoniczną obsługą klienta. Szkolenie szczególnie polecane jest osobom, które rozpoczynają pracę w dziale telefonicznej obsługi klienta, zajmują się lub będą zajmować się telefoniczną obsługą klienta (handlowcy, sprzedawcy, działy handlowe, działy obsługi klienta itp.).
Cel: Nabycie wiedzy oraz rozwój umiejętności w zakresie skutecznej komunikacji w telefonicznej obsłudze klienta:
- uświadomienie, jaką wiedzę, kompetencje oraz umiejętności, powinna posiadać osoba zajmująca się telefoniczną obsługą klienta oraz ja w roli osoby zajmującej się obsługą klienta,
- poznanie sposobów, jak radzić sobie w trudnych sytuacjach w komunikacji z klientem,
- poznanie sposobów na budowanie pozytywnego wizerunku,
- uświadomienie, jaką rolę odgrywa jasny, spójny i rzeczowy komunikat,
- poznanie niezbędnych narzędzi badania potrzeb klientów,
- kształtowanie umiejętności skutecznego porozumiewania się,
- poznanie narzędzi skutecznej komunikacji z klientem,
- poznanie skutecznej metody asertywnej postawy wobec klienta.
Harmonogram szkolenia:
9.00 - 9.30 Przywitanie i zapoznanie się z uczestnikami szkolenia. Krótkie omówienie zasad pracy na szkoleniu.
9.30 - 10.30 Kompetencje, wiedza i umiejętności w telefonicznej obsłudze klienta.
10.30 - 10.45 Przerwa.
10.45 - 11.20 Narzędzia rozpoznawania potrzeb klienta.
11.20 - 12.15 Rodzaje pytań i ich rola w badaniu potrzeb klienta. Skuteczne pytania.
12.15 - 12:30 Przerwa.
12:30 - 13.10 Aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznego porozumiewania się z klientem.
13.10 - 13.55 Komunikat „ja”, komunikat „ty” w procesie komunikowania się z klientem, asertywność.
13.55 - 14.00 Zakończenie i ankieta ewaluacyjna.
Cena warsztatów: Sprawdź aktualną cenę
Czas warsztatów: 6 godzin szkoleniowych
Miejsce udziału w warsztatach: Białystok, ul. Krakowska 5 lok. 201
Zapisz się:
tel. (85)744-00-64 lub poprzez formularz